题目内容

当客户过号时，大堂经理应（）

A. 了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
B. 给客户重新取号
C. 让客户重新等待

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B. 二次侧故障
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ATM吞钞时，大堂经理应（）

A. 告诉客户立即为其取出来
B. 向客户说明吞钞处理的程序与所需时间，向厅堂主管通报吞钞事件
C. 拿张便条，记录卡号、姓名、电话