以下哪项活动不属于积极倾听（）
A. 点头并使用开放式肢体语言
B. 个人承担对问题的责任
C. 认可对方所说的话
D. 核实个人对问题的理解
在应对客户和其他任何人际交往时，时刻谨记（）是很有好处的
A. 相互原则
B. 谦虚原则
C. 互惠原则
D. 礼貌原则
航空公司大多通过提供（）服务，改善了旅客在飞行期间的旅行体验
A. 更安静的客舱和更符合人体工程学的座椅设计
B. 卫星电视、无线上网和手机业务
C. 质量更好、品种更多的餐饮和餐酒
D. 更体贴的客舱乘务员，使服务更加完善
许多航空公司使用一个（）可以同时对所有顾客互动渠道更新所有最新的相关信息
A. 客户数据
B. 中央数据库
C. 中央知识数据库
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