飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么（）
A. 弄洒热饮料
B. 头顶行李舱行李掉落
C. 由紧张引发的紧急医疗事件
D. 乘客之间的冲突
（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点
A. 联络中心
B. 呼叫中心
C. 网络中心
客户服务的基本目标是（）
A. 确定客户感受得到服务
B. 确定客户会再次选择你的航空公司
C. 确定一线员工留下了一个很好的第一印象
什么阶段乘务员监督乘客下机，然后完成他们降落后的安全检查。驾驶舱门被打开，地面服务设备，如同在起飞前阶段那样，围绕着飞机工作（）
A. 降落后/下机
B. 起飞前
C. 飞机中转
D. 紧急降落
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