题目内容

管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标

A. 服务品质的监督者
B. 服务过程的管控者
C. 服务指令的下达者
D. 一线员工的支持者

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A. 聚集服务
B. 狠抓基础
C. 突出员工
D. 加强检查

A. 关注、微笑、问好、尊重、帮助
B. 亲切的态度、真诚的态度、积极的行动
C. 亲情、温暖、体贴和照顾
D. 热忱、真诚、积极、主动

A. 工程外包的电梯公司只对我们，不对业主，对客要求不必太严格
B. 对外包公司只能提基本要求，高要求意味着高费用，无能为力
C. 第三方员工必须以保利物业员工待客标准要求自己，维护保利物业品牌
D. 尽量为第三方提要求，但要依据合同，合同未列进去的事项，也只能听之任之