新技术革命不但给企业市场营销造就了机会，而且对企业的客户也提供了使用新技术的机会（）
数据库管理系统是一个操纵和管理数据库的程序，用于建立、使用和维护数据库（）
作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的
A. 扣下属奖金，另其注意
B. 尽力维护自己的下属
C. 马上找下属了解清楚事情的原委
D. 向上级表明会严励教育下属
E. 检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通
客户服务文化建设的要素包括（）
A. 有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B. 投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
C. 服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D. 服务评审是发现服务缺陷的重要手段
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