题目内容

客户服务文化建设的要素包括（）

A. 有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B. 投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
C. 服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D. 服务评审是发现服务缺陷的重要手段

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市场是有哪些想购买商品的人构成的（）

企业要全面提升服务水平，需要注意（）

A. 引导员工牢固树立超值服务思想
B. 层层细化并落实服务标准，强化执行力度
C. 进一步明确职责，理顺服务流程
D. 要创新服务项目，丰富服务形式
E. 树立顾客就是上帝观念

承诺生成时，合同成立，因此合同成立的时间取决于承诺生成时间（）

数据库管理系统主要功能不包括（）

A. 数据收集
B. 数据库的保护
C. 数据库的运行管理
D. 数据组织、储存与管理