题目内容

作为一名管理人员,当上级严励批评你的下属时,以下()是妥当的

A. 扣下属奖金,另其注意
B. 尽力维护自己的下属
C. 马上找下属了解清楚事情的原委
D. 向上级表明会严励教育下属
E. 检讨自己在日常工作中的过失,有没有及时对你的上下级之间进行沟通

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客户服务文化建设的要素包括()

A. 有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B. 投诉管理主要是为了减少客户投诉,降低员工压力,提升员工满意度
C. 服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D. 服务评审是发现服务缺陷的重要手段

市场是有哪些想购买商品的人构成的()

企业要全面提升服务水平,需要注意()

A. 引导员工牢固树立超值服务思想
B. 层层细化并落实服务标准,强化执行力度
C. 进一步明确职责,理顺服务流程
D. 要创新服务项目,丰富服务形式
E. 树立顾客就是上帝观念

承诺生成时,合同成立,因此合同成立的时间取决于承诺生成时间()

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