对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用解决问题（）
A. 最前端的资源
B. 最快捷的方法
C. 最优质的公关
D. 最优秀的服务人员
网络购买学生票，所购车票乘车区间在学生证优惠乘车区间之内时（）
A. 如其他条件均符合规定，予以换票，核减优惠乘车次数
B. 不予换票
C. 予以换票，按照所购车票乘车区间补收票价差额
D. 不予换票，告知购票人按规定办理退票手续
托运国家法律保护的野生动物应提出运输证明。《铁路旅客运输办理细则》第六十四条（）
A. 国家林业主管部门
B. 省林业部门
C. 市林业部门
D. 县林业部门
应包含服务方案的实施.服务质量的监控与测量.对相关部门的服务监督.对服务效果的跟踪分析与改进等。（修改299）（）
A. 客户关系管理为导向
B. 电话营销
C. 信息处理
D. 服务质量管理
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