题目内容

制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括()

A. 包退
B. 包送
C. 包换
D. 包修
E. 包赔

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以下应用层协议中，用于邮件服务的协议有()。

A. TFTP
B. SMTP
C. SNMP
D. HTTP
E. POP

所谓的内部服务指的是()。

A. 组织为顾客提供的服务
B. 组织内各部门之间的相互支持
C. 客户服务
D. 免费服务

顾客参与水平最高的服务项目是()。

A. 楼面清洁
B. 代发工资
C. 广告代理
D. 管理咨询

服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括？()

A. 企业形象
B. 服务产品
C. 服务质量的5个维度
D. 员工满意度
E. 服务质量差距模型