客户评价航空公司的关键内在因素包括（）
A. 信息/社交媒体
B. 人兴趣/可靠性
C. 质量/额外服务
下列关于飞机调度说法错误的是（）
A. 传递信号的过程应遵守国际民航组织的要求
B. 调度员的责任是向飞行员传达信号，以让飞机保持转向、减速、停靠，以及关闭引擎
C. 调度员通常戴着声学口罩和照明灯或手套
D. 他们指引飞机安全地进入停靠地点，有时也会将其指引到跑道上。以清楚、精确的方式传递调度信号是很重要的
在自助销售过程中（）能够直接控制用户的电脑着大大减少，在聊天和电话渠道所需的处理客户请求的时间
A. 计算机辅助
B. 辅助浏览
C. 辅助订票
由谁准备海关文件，并总结飞行期间发生的任何异常情况或特殊情况（）
A. 机长
B. 某个乘务员
C. 副机长
D. 高级乘务员
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