物流计划实施过程中的控制，是通过管理信息系统，利用统计核算、业务核算、会计核算等工具，对计划实施情况进行监督和检查，及时发现问题，提出相应的解决措施。计划的控制可采取全面检查和重点检查相结合，领导检查、专职人员检查和群众检查相结合，普遍检查和抽样检查相结合，定期检查和不定期检查相结合等方式，将实际与计划进行对比，反映差异，为计划的调节和考核提供依据（）
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）
A. 综合要素
B. 交易前要素
C. 交易中要素
D. 交易后要素
客户服务人员外在形象的整合应注意以下（）问题
A. 服饰得体
B. 举止有礼
C. 表达得当
D. 衣着超前
20世纪80年代至90年代是客户对个性化需求及相应的物流网络的支付提出更高要求的年代（）
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