题目内容

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）

A. 企业的服务导向
B. 企业服务的传递效率
C. 顾客对企业服务质量的预期水平
D. 顾客真实感受到的服务水平
E. 运输企业的成本导向

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与其他商品需求比较，运输需求的特征主要体现在（）

A. 派生性
B. 多样性
C. 时空特定性
D. 可替代性
E. 不可替代性

在运输市场上捕捉营销机会的有效途径有（）

A. 研究市场上的供给状况
B. 发现市场上未被满足的需求
C. 创造一种新的需求
D. 扩大运输供给
E. 改善运输服务

有意差错的表现特征有（）

A. 明知故犯
B. 严重性
C. 蓄意
D. 持续性
E. 破坏性

运输业“专门化”的发展趋势主要表现在（）

A. 运输过程联运化
B. 专用载货工具的发展
C. 运输服务的优质化
D. 客货运输专门化
E. 运输管理信息化