题目内容

运输业“专门化”的发展趋势主要表现在()

A. 运输过程联运化
B. 专用载货工具的发展
C. 运输服务的优质化
D. 客货运输专门化
E. 运输管理信息化

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飞机的起飞油量包括()

A. 航段耗油量
B. 压舱油
C. 油箱内排不出来的油量
D. 备用油量
E. 从油价较低处多带回的油量

一般来讲,控制过程都要经过三个步骤,包括()

A. 建立标准
B. 分析存在问题
C. 根据已建立的标准测量当前活动
D. 采取纠正措施
E. 解决问题

属于铁路运输服务质量重大问题的有()

A. 责任造成旅客、货主轻伤的
B. 责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
E. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的

消费者调查的调查内容包括()

A. 消费者类别
B. 消费者价值观
C. 消费者购买能力
D. 消费者运输需求偏好
E. 消费者性格

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