题目内容

从服务流程矩阵角度来看,运输公司属于(),因为其劳动力密集程度和交互及定制程度都低。

A. 大众化服务
B. 服务作坊
C. 服务工厂
D. 专业服务

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通过对诺曼《设计心理学》总结得出的品味环的定义包括、情感、和选择。

新服务开发周期的四个阶段是: 、分析、和实施。

在满意镜理论中,顾客更愿意提出意见和更高的顾客忠诚分别对应着员工的()。

A. 更熟悉的顾客需求;更多补偿失误的机会
B. 更高的工作热情;更熟悉的顾客需求
C. 更多补偿失误的机会;更高的工作效率
D. 更高的工作效率;更高的工作热情

以下哪个选项对西南航空的服务型组织原理的说法不正确?()

A. 坚持使用波音737,方便组织管理
B. 采用分组不分座的形式实现快速登机
C. “以员工为中心”,为其提供稳定、高福利、快乐的工作环境
D. 采用串行系统完成快速周转