题目内容

在满意镜理论中,顾客更愿意提出意见和更高的顾客忠诚分别对应着员工的()。

A. 更熟悉的顾客需求;更多补偿失误的机会
B. 更高的工作热情;更熟悉的顾客需求
C. 更多补偿失误的机会;更高的工作效率
D. 更高的工作效率;更高的工作热情

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以下哪个选项对西南航空的服务型组织原理的说法不正确?()

A. 坚持使用波音737,方便组织管理
B. 采用分组不分座的形式实现快速登机
C. “以员工为中心”,为其提供稳定、高福利、快乐的工作环境
D. 采用串行系统完成快速周转

新疆哈密的“777”计划对应服务设计原理中原体验中的()。

A. 原产地
B. 原文化
C. 原工艺
D. 原记忆

以下哪个选项不属于服务设计原理中再设计的策略?()

A. 已知的事物陌生化
B. 坚持百花齐放、百家争鸣
C. 关注日常,表达思想
D. 变害为利

以下哪个选项解释了设计问题是一个“狡黠的”问题?()

A. 不完整、不兼容、不断变化的需求
B. 解决方案通常无法判断“对错”,而是面向特定用户时的“好坏”
C. 对问题的解释取决于设计者的世界观
D. 以上都是