题目内容

新服务开发周期的四个阶段是: 、分析、和实施。

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在满意镜理论中,顾客更愿意提出意见和更高的顾客忠诚分别对应着员工的()。

A. 更熟悉的顾客需求;更多补偿失误的机会
B. 更高的工作热情;更熟悉的顾客需求
C. 更多补偿失误的机会;更高的工作效率
D. 更高的工作效率;更高的工作热情

以下哪个选项对西南航空的服务型组织原理的说法不正确?()

A. 坚持使用波音737,方便组织管理
B. 采用分组不分座的形式实现快速登机
C. “以员工为中心”,为其提供稳定、高福利、快乐的工作环境
D. 采用串行系统完成快速周转

新疆哈密的“777”计划对应服务设计原理中原体验中的()。

A. 原产地
B. 原文化
C. 原工艺
D. 原记忆

以下哪个选项不属于服务设计原理中再设计的策略?()

A. 已知的事物陌生化
B. 坚持百花齐放、百家争鸣
C. 关注日常,表达思想
D. 变害为利