手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银()，且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道()自动修改并保持一致。
A. 一致，会
B. 一致，不会
C. 不一致，会
D. 不一致，不会
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个人大额存单支持以下哪几种安全认证方式()
A. 单手机交易码认证
B. 动态口令+手机交易码
C. 数字安全证书
D. 无需安全认证工具
中国银行手机银行的对外宣传网址为()
A. http://mbs.boc.cn
B. http://www.boc.cn
C. http://mbs.bank-of-china.com
D. http://wap.boc.cn
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是()。
A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气
B. 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C. 不用注意语言方式，将客户打发走即可
D. 以上均不正确
大堂经理在分流客户时应注意的有()
A. 根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C. 根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率
D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
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