天翼高清分为标准版和两大产品体系，分别面向公众客户和政企客户（）
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危机发生后，需要遵循系统运作原则，主要是指（）
A-相关主管部门统筹管理
B-各部门协同配合，绝不可顾此失彼
C-对于重要的媒体投诉则由专门部门归口管理
D-积极坦诚地与用户或公众媒体沟通
对客户投诉信息严格保密，公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益（）
A-查询
B-复印
C-影印
D-拷贝件
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（）
A-记录下单
B-营业厅受理
C-处理
D-首问负责
“这次的事情我们有服务不到位的地方，请您多包涵。考虑到此事费了您不少时间，您也打了不少电话，我们从服务的角度出发，为您充值200元。”这句话使用了什么技巧？（）
A-打破僵持谈判技巧
B-适度让步技巧
C-转移目标谈判技巧
D-“三明治”谈判技巧
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