题目内容

涉及客户小额经济损失、一般侵权事件、跨部门业务等问题的；对同一问题再次进行投诉，且客户表达强烈不满或有明显的向监管部门、政府热线、媒体投诉意愿的；通过总行、银监部门、政府部门、媒体、消委会等渠道转来的；可能造成媒体曝光、法律诉讼、对银行形象产生一定影响的投诉认定为三级重大投诉（）

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将受理的客户投诉登记工单类型进行划分,分为（）

A. 投诉转疑难工单
B. 投诉工单
C. 正常工单

接头夹板中间两螺栓孔范围内裂纹：正线、到发线有裂纹；其他站线平直及异型夹板超过，双头及鱼尾型夹板超过应及时更换（）

A. 5 mm
B. 10mm
C. 15 mm
D. 20 mm

我行应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定,采取有效措施确保个人安全（）

A. 人身
B. 财产
C. 金融信息
D. 网络

我行投诉处理统一以为载体（）

A. 投诉平台
B. 投诉系统
C. 新一代客服系统
D. 核心系统