题目内容

内部故障成本一般包括______

A. 废品损失
B. 复检和筛选费
C. 返工费
D. 停工损失
E. 不合格品处理费

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国际标准化组织规定的质量管理原则有______

A. “以顾客为关注焦点”
B. “领导作用”
C. “全员参与”
D. “过程方法”
E. “管理的系统方法”

质量管理包括______

A. 制定质量方针和质量目标
B. 质量策划
C. 质量控制
D. 质量保证
E. 质量改进

被人们称为“3C”的是______

A. 变化(Change)
B. 顾客(Customer)
C. 竞争(Competition)
D. 能力(Capacity)
E. 资本(Capital)

被称为“朱兰三部曲”的是______

A. 质量管理
B. 质量计划
C. 质量控制
D. 质量提高
E. 质量改进