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由来访者引发的沉默，卡瓦纳将其分为三种，即（）沉默、自发性沉默、冲突性沉默。

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简要说明处理难接听的电话应避免的事。

在对来访者的心理问题进行分析时，需要从不同侧面入手，即一般原因分析和（）

下列属于“群体建设和维持角色”所执行的功能是（）

A. 鼓励
B. 调解
C. 评价
D. 总结

保持心理卫生的原则有自我意识良好、社会功能良好、人际关系良好和（）