题目内容

简要说明处理难接听的电话应避免的事。

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在对来访者的心理问题进行分析时，需要从不同侧面入手，即一般原因分析和（）

下列属于“群体建设和维持角色”所执行的功能是（）

A. 鼓励
B. 调解
C. 评价
D. 总结

保持心理卫生的原则有自我意识良好、社会功能良好、人际关系良好和（）

按照预期收信人的反应，用于资信证明的商务信函属于（）

A. 肯定的
B. 中性的
C. 否定的
D. 说服式的