学生票可享受的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。《铁路客运运价规则》第十六条（）
A. 客票.加快票和空调票
B. 硬座客票.加快票和空调票
C. 客票和附加票
D. 硬座客票和附加票
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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去以外，铁路运输企业向旅客.托运人.收货人提供的辅助作业.劳务及物耗等所收的费用。《铁路客运运价规则》第三十二条（）
A. 旅客车票票价
B. 行李包裹运价
C. 旅客车票票价.行李包裹运价
D. 旅客车票票价.携带物品超重费用
与客户通话中需要客户等候时应使用按钮（）
A. 静音
B. 保持
C. 通话转移
D. 以上均不是
诚恳待人，就是要求对所从事的呼叫服务工作必须尽职尽责，诚实守信，诚实不欺，以诚待人。（）
A. 严守机密
B. 尽责守信
C. 奉献社会
D. 服务大众
声音清晰.姿态端正.态度平和.围绕主题属于通话过程中的（）
A. 通话步骤
B. 通话内容
C. 通话要求
D. 通话质量
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