对于常驻办公室的公司内部工作人员，经服务中心负责人批准，可向其发放钥匙，在《钥匙借用/归还/领用登记表》中登记，领用人签收（）
A. 服务中心客服部
B. 服务中心前台
C. 服务中心主管
D. 钥匙管理人员
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处理投诉的基本原则（）
A. 以提升服务品质、提高客户满意度为投诉处理的基本出发点，正确看待和积极处理客户投诉
B. 换位思考：站在客户角度，理解客户感受
C. 将客户投诉处理看成是宣传企业服务的机会，并通过为客户实事求是地解决问题，达到加强沟通的目的
D. 接待投诉时，应充分理解业主的行为，安抚业主情绪，分析引发投诉的原因，做好应对准备
E. 对正在给客户造成损害的事件，应立即采取措施停止或挽救伤害，再处理
无法识别失主信息，客服部应在接收拾遗物品24小时内发布失物招领通知，通知张贴时间为，认领后可提前撤除招领通知（）
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 15天
记录表格后缀带S则表示该表单为（）
A. 系统自动生成表单
B. 电子表单
C. 固定模板表单
D. 常用表单
高层建筑火灾，由于的作用，火势通过电梯井、楼梯井、玻璃幕墙缝隙等途径迅速向着火层上层蔓延，甚至出现跳跃式燃烧（）
A. 火风压
B. 烟囱效应
C. 热传导
D. 风力
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