冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择与过程安排而产生的冲突是（ ）

A. 认知冲突
B. 目标冲突
C. 程序冲突
D. 情感冲突

在以下关于“沟通”的判断中不正确的是（ ）

A. 沟通包括言语沟通和非语言沟通
B. 眼神和服饰是“肢体语言沟通”的例子
C. 沟通经过发送、传递、接收，是一个静态的过程
D. 沟通的第一个步骤是编码

在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍越大，这 种障碍来源于（ ）。

A. 信息选择中的过滤现象
B. 信息传递的速度过慢
C. 信息接收者的理解出现偏误
D. 以上各种情况都存在

按照沟通的方式，我们将沟通分为（ ）

A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 言语沟通
D. 非言语沟通
E. 书面沟通

影响沟通过程的障碍主要包括（ ）

A. 人际障碍
B. 组织障碍
C. 制度障碍
D. 文化障碍
E. 结构障碍

为了克服人际障碍、组织障碍和文化障碍，管理者必须掌握或培养一定的沟通技巧，包括 （ ）

A. 学会倾听
B. 重视反馈
C. 克服认知差异
D. 抑制情绪化反应
E. 克服文化习惯影响

冲突的特征主要有（ ）

A. 客观性
B. 主观知觉性
C. 二重性
D. 社会性
E. 程度性

根据冲突发生的层次可把冲突分为（ ）

A. 个体内部冲突
B. 人际冲突
C. 群体间冲突
D. 组织间冲突
E. 目标冲突

怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。

怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。