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制定培训计划时需预留出安排计划外培训项目的时间（）

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通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义（）

以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是（）

A. 公司地址
B. 联系人
C. 入住人姓名
D. 公司性质

现金和发票得到有序、有效地管理，要求值班经理必须细心和严谨（）

当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是（）

A. 对不起，我们没有这项服务！
B. 很抱歉，我不知道！
C. 我没办法答应你！
D. 你的问题我记下来了，马上向领导反馈！