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水、电、气、通话时间、网络流量等计量异常增加，经营者没有证据证明是消费者责任的，要求消费者承担由此产生的费用（）
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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得（）
常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（）
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理（）
针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务（）
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