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商场型网格中,网格管理岗职责为?()

A. 客户常规调查
B. 客户沟通
C. 活动方案设计
D. 后续跟踪维护

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开展服务辖区网格化营销目的有哪些()

A. 改变工作方式,主动寻找客户
B. 明确目标客户,开展精准营销
C. 搭建服务体系,助推营销全覆盖
D. 开展进程管理,实现全过程管控

向未开立我行银行卡的个人客户推荐银行卡产品时,不能纳入银行卡宣传要点()

A. 免年费
B. 免卡费
C. 免挂失补卡费
D. 免小额账户管理费

营业网点中,客户发生激烈冲突,如发生口角、打架、酗酒闹事等行为,大堂经理采取的正确做法有()

A. 大堂经理第一时间了解事情原因,安抚客户情绪,协调解决客户问题
B. 如果大堂经理无法当场协调解决,及时将冲突客户与其他客户隔离,引导至独立空间,并由网点负责人出面协调,保安人员维护好营业秩序,保护客户人身及财产安全
C. 维持厅堂营业秩序,将起冲突的客户迅速赶出厅堂区域
D. 网点负责人协调无效时,报上级行,并视情况(如发生客户受伤或财产损失等情况)联系公*安机关,由公*安机关处理

营业期间,因业务纠纷或不满网点服务等原因,引发客户在网点聚集,大堂经理采取的正确做法有()

A. 发现客户群访时,第一时间报告网点负责人,同时进行客户安抚、引导其他客户去附近网点办理业务
B. 连同网点负责人、运营主管、客户经理,对群访客户采取分化隔离策略
C. 让聚集客户留下联系方式,劝导客户离开
D. 装作没看见,主动处理反而会助长客户嚣张气焰

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