代理防火墙工作在TCP/IP协议的传输层，其实只是代理处理内部网络和外部网络用户之间的业务（）
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家庭宽带服务承诺（2019版）：客户在8:00至21:00提出的装机、移机、修障业务申请以我公司受理的时间为准，21:00至次日8:00提交的业务申请一律从次日8:00起算承诺开始时间（）
重复投诉是指一个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉（）
如客户无服务密码，则无法办理省际跨区补卡，建议客户回归属省办理（）
客户投诉处理退费成功后由系统自动触发告知短信，短信内容包含退费金额及时间等信息（）
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