如客户无服务密码，则无法办理省际跨区补卡，建议客户回归属省办理（）
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客户投诉处理退费成功后由系统自动触发告知短信，短信内容包含退费金额及时间等信息（）
敏感客户有动态管理办法中要求地市在接到10086专席转来的B、D类客户投诉工单后，应第一时间进行妥善处理回复，如需专业部门查证的直接沟通处理，原则上不再进行工单转派（）
工信部/管局转派的申诉,无论是否达成和解，都要求于168小时内反馈核查处理报告（）
投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（）
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