根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括( )1-8
A. 服务
B. 软件
C. 硬件
D. 流程性材料
E. 过程
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细分顾客的依据包括( )3-63
A. 地理位置
B. 制造方法
C. 购买数量
D. 产品使用情况
E. 人口统计学因素
提出了系统思考概念的学者是( )6-145
A. 戴明
B. 彼得·圣吉
C. 朱兰
D. 石川馨
保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的( )8-197
A. 准确性
B. 保密性
C. 可靠性
D. 安全性
在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( )12-314
A. 早期失效期
B. 晚期失效期
C. 可用寿命期
D. 损耗期
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