服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含：()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 安全性
E. 达标度
顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？()
A. 服务企业的口碑
B. 顾客的个人需要
C. 顾客过去的消费经验
D. 服务企业的宣传
E. 可能发生的意外事故
服务质量分为两大方面，分别是()
A. 结果质量
B. 技术水平
C. 服务态度
D. 服务语言
E. 过程质量
下面哪项属于质量成本？()
A. 制造成本
B. 采购成本
C. 检查成本
D. 广告费用
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