下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（)。
A. 评价项是对服务质量特性的描述
B. 评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
C. 服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
D. 服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对
戴明环是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的几个循环反复的步骤，它们是：（1)计划（Plan)、（2)执行（Do)、（3)检查（Check／Study)、（4)处理（Act)。（5)改进（Improvement)（)
A. 1、2、3、5
B. 1、3、5、
C. 2、3、4、5
D. 1、2、3、4
E. 1、2、3、4、5
下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（)。
A. IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。
B. 服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。
C. 目标就是使服务在指定的使
D. 服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。
E. 以上都对
对服务运行中的平均无故障时间和平均恢复时间进行比较，通过计算平均无故障工作时间和平均无故障时间与平均恢复时间之和的比值，得到的比值越接近1，IT服（)
A. 功能性
B. 安全性
C. 可靠性
D. 响应性
E. 友好性
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