满意度调研中的满意度问题是和（）要素对应，是经销商根据自己的主观评分的问题。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
满意度调研中三级要素优先改进矩阵是以三级要素评价均值作为纵分割线，以要素（）均值作为横分割线，划分象限。
A. 得分
B. 均值
C. 权重
虚拟组织是一种区别于传统组织的以信息技术为支撑的人机（）组织。
A. 集成化
B. 一体化
C. 柔性化
D. 结合化
一般伤病旅客旅客需要在航班起飞前96小时开具诊断证明，患病严重的旅客需要在航班起飞前（）小时开具诊断证。
A. 18
B. 24
C. 48
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