题目内容

网络用户在进行冲浪时，其行为特点主要包括（）

A. 网上各种“免费”最能吸引起他们的兴趣
B. 如果碰上某公司主页上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫地离开这个站点
C. 他们大多缺乏耐心
D. 站点的创新也能吸引网络用户
E. 网络用户在用搜索引擎查找某一主题信息时，他们会看到最后一个

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自主属于自我意识的（）成分。

A. 认知
B. 情感
C. 意志
D. 情绪

派件网点录入签收，客户来电投诉派件员不给送货上门，且快件收件人未收到，需要受理时，所选的问题类型是（）。

A. 未送货上门
B. 态度类-派件网点
C. 违规派件
D. 签收未收到

客户来电同意之前发件网点、中心、总部约定的赔付金额，要求作出赔付；需要受理时，所选的问题类型是（）

A. 判断是否遗失
B. 其他-其他问题
C. 接收赔偿派件
D. 限时赔偿-遗失

自我激励属于自我意识的（）成分。

A. 认知
B. 情绪
C. 情感
D. 意志