题目内容

客户来电同意之前发件网点、中心、总部约定的赔付金额，要求作出赔付；需要受理时，所选的问题类型是（）

A. 判断是否遗失
B. 其他-其他问题
C. 接收赔偿派件
D. 限时赔偿-遗失

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自我激励属于自我意识的（）成分。

A. 认知
B. 情绪
C. 情感
D. 意志

客户来电称捡到快件；需要受理时，所选的问题类型是（）

A. 态度类
B. 未送货上门
C. 其他-送错件
D. 其他-客户建议

企业想要大力开展电子商务业务，通过网络销售产品或提供服务，必须分析其产品与服务是否适合于电子商务。可以从以下方面分析（）

A. 目标市场的情况，市场环境
B. 产品、服务与品牌
C. 竞争对手的情况分析
D. 价格
E. 物流能力

自我调节是自我意识的（）成分。

A. 意志
B. 认知
C. 情绪
D. 情感