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由于天气、灾害等_____的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。

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大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社组织，以_____往返。

止抽搐，首选药物是

A. 地西泮5～10 mg
B. 氯琥珀胆碱1 mg／kg
C. 2．5％硫喷妥钠溶液2～4 ml静脉注射
D. 咪达唑仑3～5 mg
E. 苯巴比妥钠100 mg肌内注射

熟练掌握_____是导游工作的基本功之一。

旅游投诉处理机构处理旅游投诉以___为原则。在遵循_、___的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。