题目内容

当网点搬迁时，网点停止营业，应（)

A. 事先对客户进行公告
B. 安排专门人员接待客户
C. 安排专门电话接待客户
D. 以上都不是

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大堂经理的职责不包括（)

A. 咨询引导
B. 迎接客户
C. 现场巡视
D. 理财业务

银行营业网点服务认证的认证模式为（)

A. 型式检验
B. 宜有信息
C. 型式检验+质量管理体系检查+认证后的监督
D. 服务管理审查+服务特性测评+获证后监督

银行营业网点服务认证依据不包括（)

A. G/32320-2015
B. G/32318-2015
C. G/244051-2009
D. 银行营业网点服务认证实施规则

标准按适用范围分类不包括（)

A. 国际标准
B. 国家标准
C. 企业标准
D. 技术标准