题目内容

一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？()

A. 满意承诺
B. 服务属性承诺
C. 有条件满意承诺
D. 无条件满意承诺

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下面哪项不属于质量成本？()

A. 制造成本
B. 失败成本
C. 检查成本
D. 预防成本

下列四种服务中，接触程度最高的是()。

A. 加油
B. 干洗
C. 烹饪菜肴
D. 美发

对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是()。

A. 时间
B. 员工
C. 设备
D. 设施

从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员应当扮演好的角色包括()。

A. 领头羊
B. 教练
C. 拉拉队长
D. 战略决策者
E. 计划制定者