对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是()。
A. 时间
B. 员工
C. 设备
D. 设施
从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员应当扮演好的角色包括()。
A. 领头羊
B. 教练
C. 拉拉队长
D. 战略决策者
E. 计划制定者
1994年，美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架，“偏好本企业的态度较高，但续购率较低”的顾客是哪一种类型？()
A. 忠诚者
B. 虚假忠诚者
C. 潜在忠诚者
D. 不忠诚者
著名的质量管理学家朱兰(JosephM.Juran)曾倡导建立质量成本会计系统，使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点，质量成本应当包括()
A. 内部失败成本
B. 外部失败成本
C. 检查成本
D. 预防成本
E. 交易成本
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