坐席查询12366知识库时需要来电人等待的，应使用规范的等待用语并播放等待音乐。等待时间超过（）的，应征询来电人意见，根据来电人意愿采取继续等待查询或事后答复的方式处理。
A. 1分钟
B. 1分半
C. 2分钟
D. 3分钟
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中欧形成了怎样的合作格局？（）
A. 全方位
B. 多层次
C. 宽领域
在Excel工作表中，要在当前单元格显示“2010年11月12日”，输入不准确的是（）。
A. 2010.11.12
B. 10-11-12
C. 2010/11/12
D. 2010-11-12
以下属于单项扣12分的违章条款有（）。
A. 在航空器加油区15米范围内使用明火、电焊、吸烟
B. 故意损毁机坪设备、设施
C. 伪造培训及考核记录
D. 未经批准进入航空器起飞和着陆地面保护区
12366接通率为三级预警时，应（）
A. 召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员
B. 调整系统设置，呼叫溢出
C. 取消会议、培训
D. 及时做出临时调整排班
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