体质是由先天获得和（）所形成的
A. 后天获得
B. 分期改变
C. 固有不变
D. 逐步调理
细菌基础结构中具有抗原性的是（）
A. 细胞壁
B. 细胞质
C. 荚膜
D. 核质
E. 细胞膜
处于战争和遭受恐怖威胁的国家，其国民有（）特征。
A. 处于应激状态
B. 情绪极不稳定
C. 处于危险状态
D. 积极乐观
在顾客不高兴的情况下，客服人员应当（），让顾客在理智的情况下分析解决问题。
A. 当顾客的出气筒，安抚顾客
B. 低姿态，承认错误，平息怨气
C. 一定要向顾客解释清楚
D. 说出我们可以多倍赔偿
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