怎样做好值班工作( )
A. 要及时传递信息
B. 要做好来访接待
C. 要认真处理函电
D. 要正确处理应急事项
E. 要确保组织安全并做好值班记录
处理投诉电话时( )
A. 要让打电话的人发完牢骚,并鼓励他讲出全部的抱怨
B. 耐心倾听,但不要主动帮助对方寻求解决问题的办法
C. 要附和对方的抱怨,真诚表明对他的同情和关心
D. 不要在对方生气时试图解释原因
E. 要超越自己的权限随口承诺自己无法办到的事情
秘书人员电话交谈的技巧( )
A. 用肯定的语气表示否定意思
B. 使用温和语言
C. 可直呼其名
D. 将命令形式转为请求形式
E. 慎重使用“你”字开头
下列属于秘书人员邮件拆分范围的是( )
A. 收件人名称为财务处经理的邮件
B. 收件人名称为本单位秘书部门的邮件
C. 部分收件人名称为本单位法人代表的邮件
D. 收件人为本单位法人名称的邮件
E. 收件人为市场部经理的邮件
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