题目内容

处理投诉电话时( )

A. 要让打电话的人发完牢骚,并鼓励他讲出全部的抱怨
B. 耐心倾听,但不要主动帮助对方寻求解决问题的办法
C. 要附和对方的抱怨,真诚表明对他的同情和关心
D. 不要在对方生气时试图解释原因
E. 要超越自己的权限随口承诺自己无法办到的事情

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秘书人员电话交谈的技巧( )

A. 用肯定的语气表示否定意思
B. 使用温和语言
C. 可直呼其名
D. 将命令形式转为请求形式
E. 慎重使用“你”字开头

下列属于秘书人员邮件拆分范围的是( )

A. 收件人名称为财务处经理的邮件
B. 收件人名称为本单位秘书部门的邮件
C. 部分收件人名称为本单位法人代表的邮件
D. 收件人为本单位法人名称的邮件
E. 收件人为市场部经理的邮件

秘书人员发送电子邮件要注意以下规范( )

A. 准确填写地址
B. 简洁概括主题
C. 得体书写内容
D. 讲究礼仪规范
E. 不忘结尾签名

如何整理名片( )

A. 确定名片的保存范围
B. 加工处理欲留存名片
C. 分类和排列名片
D. 更新名片信息
E. 交存档案室