题目内容

物流是社会再生产中的（）

A. 中心环节
B. 次要环节
C. 必要环节
D. 重要手段

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黑箱服务是指（）

A. 传统的提供服务的方式
B. 服务结果对客户有价值
C. 服务过程不透明
D. 客户只能获得服务结果

大客户管理的前提有（）

A. 树立以客户为中心的经营理念
B. 建立大客户管理部，赋予相应的责、权、利
C. 统一、协调各部门的活动，真正实现以客户为中心
D. 利用信息时代提供的先进工具进行客户管理

及时性服务能使客户产生依赖，进而培养信任情感（）

物流设备管理的指标包括（）

A. 设备完好率
B. 设备故障率
C. 设备的新度
D. 设备更新率