当企业相对于竞争对手的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限是（）
A. 营销力量
B. 企业潜量
C. 企业力量
D. 市场潜量
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下列关于关系营销的说法中正确的是（）
A. 适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客
B. 营销活动重心是建立与顾客之间的长期互利关系
C. 企业的着眼点是长远利益
D. 双方对关系的态度是以合作为主
E. 认为价格是主要的竞争手段
关系营销的实现策略包括（）
A. 建立财务联系
B. 建立利益联系
C. 建立社会联系
D. 建立结构性联系
E. 建立非结构性联系
顾客的期望值主要源自（）
A. 先前的购买经历
B. 身边其他人所传递的信息
C. 企业的营销活动
D. 品牌的吸引力
E. 自身经济的支撑
形象价值是下列哪些方面综合作用的结果（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 品牌价值
E. 精神价值
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