顾客的期望值主要源自（）
A. 先前的购买经历
B. 身边其他人所传递的信息
C. 企业的营销活动
D. 品牌的吸引力
E. 自身经济的支撑
形象价值是下列哪些方面综合作用的结果（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 品牌价值
E. 精神价值
市场需求预测中，在掌握市场调查第一手资料的基础上，经过分析和推断，预测未来市场的方法是（）
A. 经验估计预测法
B. 经理人员预测法
C. 销售人员预测法
D. 调查预测法
下列不属于顾客总成本的是（）
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 人员成本
D. 体力成本
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