银行保险机构要严防利用职权和管理漏洞，篡改后台数据，盗取资金，以及非法复制数据、贩卖客户信息等行为（）
A. 管理人员
B. 从业人员
C. 内部人员
D. 外部人员
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各银行保险机构在“行业规范建设深化年”活动第一阶段应制定的方案有（）
A. 整改落实方案
B. 试点工作方案
C. 配套宣传方案
D. 活动推进方案
各银行保险机构应将“行业规范建设深化年”活动成效纳入本机构绩效考核管理，设置占比不低于（比例）绩效考核分值的考核机制，并作为职务晋升、评先评优的重要参考依据（）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
下列哪项属于封闭式问题描述（）
A-一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求
B-可以对客户的问题做A-一个重点的复述，可用来结束提问，也可用于转移话题。通过这种式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向
C-对将要达到的有利于提问的谈话目的进行假设性提问的问题
D-预先设置的话术，设置谈话的框架，让被问者根据提问的预先设计的思路与其达到最终谈话目的
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