各银行保险机构应将“行业规范建设深化年”活动成效纳入本机构绩效考核管理，设置占比不低于（比例）绩效考核分值的考核机制，并作为职务晋升、评先评优的重要参考依据（）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
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下列哪项属于封闭式问题描述（）
A-一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求
B-可以对客户的问题做A-一个重点的复述，可用来结束提问，也可用于转移话题。通过这种式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向
C-对将要达到的有利于提问的谈话目的进行假设性提问的问题
D-预先设置的话术，设置谈话的框架，让被问者根据提问的预先设计的思路与其达到最终谈话目的
月度末“行业规范建设深化年”活动报送内容包括（）
A. 本月（下半月）工作进展
B. 本月（全月）工作进展
C. 本月重点工作安排
D. 下月重点工作安排
服务过程中严禁使用的语气有（）
A-反问语气
B-质问语气
C-机械语气
D-散漫语气
E-愤怒语气
F-讽刺语气
电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它具有一般物质生产部门不同的特点。其特点主要表现在以下哪几个方面（）
A. 电信产品不具实物形态，只是提供一种服务
B. 电信的生产过程也是消费过程
C. 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性
D. 电信是全程全网联合作业
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