原则可以有效地帮助企业及时化解投诉纠纷，提高投诉客户的满意程度（）
A. 公开性
B. 保密性
C. 响应性
D. 方便性
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求助是指客户在客货运输过程中对服务过程等发出求助信息得到及时有效的帮助.救助表示要求采取相应来解决，提升服务，从而取得客户满意（）
A. 服务
B. 帮助
C. 行动
D. 措施
呼叫中心按建立主体归属权限分类可分为自建.外包和。（）
A. 自主经营
B. 托管
C. 委托
D. 企业管理
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在办理改签。中国铁路总公司关于进一步优化改签.退票规则的通知（）
A. 12306网站
B. 乘车站
C. 购票地（换票地）车站
D. 票面发站
我国铁路的标准轨距为毫米。（）
A. 1520
B. 1435
C. 1067
D. 1726
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